{"id":559,"date":"2018-05-07T15:37:37","date_gmt":"2018-05-07T13:37:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pedagogia.it\/stripes\/?p=559"},"modified":"2018-05-09T10:11:42","modified_gmt":"2018-05-09T08:11:42","slug":"qualita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pedagogia.it\/stripes\/qualita\/","title":{"rendered":"QUALITA’"},"content":{"rendered":"

LE POLITICHE PER LA QUALIT\u00c0: PRODURRE PROGETTI E GESTIONI DI QUALIT\u00c0<\/strong><\/p>\n

Stripes ha iniziato fin dal 2000 un percorso formativo relativo all\u2019implementazione del sistema di gestione qualit\u00e0 secondo la normativa UNI EN ISO 9001: 1994 che comprendeva tutte le fasi di produzione del servizio. Alla fase di formazione hanno partecipato tutti gli organismi direttivi della Coop, alcune risorse di staff e tutti i referenti di area dei diversi servizi, proprio perch\u00e9 lo scopo primario dell\u2019azienda era quello di creare un sistema che dimostrasse realmente gli sforzi e i risultati di Stripes per Stripes in modo da poter migliorare e aumentare il livello qualitativo dei servizi erogati. Il percorso intrapreso ha portato, nel giugno del 2001, all\u2019ottenimento della certificazione UNI EN ISO 9001:1994, come una delle prime cooperative nella Regione Lombardia ed in Italia. Nel 2003 la certificazione \u00e8 stata ulteriormente ampliata \u2013 al momento del passaggio alla UNI EN ISO 9001:2000 \u2013 con un\u2019altra area di certificazione, quella relativa alla formazione per enti terzi pubblici o privati. Stripes \u00e8 diventata cos\u00ec non solo ente accreditato per la progettazione e l\u2019erogazione di servizi alla persona ma anche per la formazione esterna ad enti terzi. L\u2019impegno a migliorare continuamente i servizi erogati e la continua richiesta di \u201cqualit\u00e0 alta\u201d che viene da parte dell\u2019utenza e del committente, ha determinato la scelta della Cooperativa di implementare un sistema di gestione per la qualit\u00e0 conforme alla norma UNI EN ISO 90001:2008. Ad esso si aggiunge l\u2019adozione del sistema delle Linee Guida UNI 11134 Servizi Prima Infanzia Asili Nido e la Certificazione Consorzio PAN . L\u2019impegno della Cooperativa sulla qualit\u00e0 \u00e8, dunque, significativo sia per le risorse economiche utilizzate sia per le risorse umane impiegate nella rilevazione, negli audit e nel mantenimento del sistema.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019APPROCCIO DI STRIPES ALLA QUALITA\u2019<\/b><\/span><\/p>\n

Uno degli obiettivi che Stripes ha perseguito negli anni \u00e8 stato quello di offrire un programma di interventi nell\u2019area educativa che fosse centrato sul principio qualit\u00e0, inteso non certamente come una generica \u201csoddisfazione\u201d dei bisogni degli utenti, bens\u00ec come l\u2019individuazione dei requisiti da garantire sul piano tecnico, funzionale e relazionale per ogni servizio erogato.<\/p>\n

In tale prospettiva il sistema di qualit\u00e0 \u00e8 innanzitutto inteso da Stripes come espressione professionale della capacit\u00e0 di progettazione e sviluppo del lavoro, per individuare ed attivare strategie di miglioramento e coordinamento che consentano di ottenere una maggiore capacit\u00e0 innovativa e flessibilit\u00e0 operativa, avendo come obiettivo finale la soddisfazione dei seguenti aspetti:<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>progettare ed offrire una gamma di servizi completa e personalizzata in grado di soddisfare al meglio le esigenze del committente-utente;<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>promuovere costantemente la responsabilizzazione, la motivazione e qualificazione professionale del proprio personale;<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>offrire al committente-utente un supporto tecnico qualificato alla progettazione dei servizi;<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>garantire il mantenimento della qualit\u00e0 dei servizi offerti;<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>instaurare con le famiglie degli utenti e con gli enti committenti rapporti collaborativi volti all\u2019ottimizzazione del servizio reso e, in generale, essere di supporto alla rete territoriale dei servizi;<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>fornire attivit\u00e0 formative ad enti pubblici e privati nel settore dei servizi alla persona e dei servizi educativi in generale.<\/p>\n

Nella direzione della garanzia di effettivit\u00e0 degli obiettivi del sistema di qualit\u00e0 sopra enunciati, Stripes si \u00e8 impegnata a predisporre un articolato e complesso sistema di modalit\u00e0 e strumenti di monitaroggio e verifica che comprende:<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>l\u2019approccio di tipo qualit\u00e0 come conformit\u00e0 ad uno standard (certificazione di qualit\u00e0 UNI EN ISO 9001: VISION 2000);<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>l\u2019approccio di tipo peer review (verifica interna all\u2019attivit\u00e0 o al servizio condotta in apposite riunioni di coordinamento);<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>l\u2019approccio di tipo ispettivo (verifica esperta dall\u2019alto, condotta dal \u201cgruppo di verifica aziendale\u201d);<\/p>\n

\u2022\u00a0<\/b><\/span>l\u2019approccio cosiddetto di \u201ccustomer satisfaction\u201d (verifica effettuata tramite indagini e rilevazioni sugli orientamenti dei committenti-utenti).<\/p>\n

In base ai recenti indirizzi legislativi riguardanti le politiche sociali, infine, Stripes ha avviato un sistema di ricerca, studio e divulgazione dei dati emersi a seguito della progettazione ed erogazione dei servizi, a beneficio sia dei committenti-utenti che della collettivit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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